Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều.
Đừng can thiệp vào việc của người khác
Cách giao tiếp khôn khéo không chỉ đối với đối tác mà cả bạn bè và người thân. Khi ai đó thân thương tìm đến bạn để xin lời khuyên và sự tư vấn, bạn chỉ cần nói ra những suy nghĩ của bản thân là đủ. Cách giao tiếp để mọi người yêu quý trong trường hợp này là không cần phải công kích hay phủ nhận quan điểm của đối phương. Nếu bạn khăng khăng đối phương sai thì trong lời khuyên, tư vấn của bạn sẽ khiến cho đối phương thất bại ê chề trong việc giải quyết vấn đề của mình.
Kỹ năng giao tiếp khôn khéo hiệu quả là gì?
Giao tiếp hiệu quả là nghệ thuật truyền tải thông điệp nhẹ nhàng, cô đọng để người nghe hiểu và nắm bắt được thông tin nhanh chóng.
Trên thực tế, không ít người rất tài năng, đạt được nhiều thành tích trong công việc nhưng lại gặp khó khăn trong giao tiếp. Họ gặp khó khăn trong việc diễn đạt hay giải thích rõ ràng công việc với người khác. Trong nhịp sống, làm việc nhanh và năng động như hiện nay, kỹ năng giao tiếp là điều không thể đối với mỗi người.
Trong quá trình giao tiếp, bạn sẽ nhận được câu trả lời tốt nếu biết đặt câu hỏi hợp lý. Kỹ năng giao tiếp khôn khéo sẽ giúp bạn đặt câu hỏi hợp lý, thu hẹp khoảng cách giữa những gì bạn đã biết và những gì bạn muốn biết.
Kỹ năng giao tiếp khôn khéo hiệu quả là gì?
Nguyên tắc 4: Sử dụng lời khen, khích lệ
Qua nhiều minh chứng thực tế, sử dụng lời khen chân thành sẽ giúp đối phương phát huy được điểm mạnh của người nghe. Điều này rất hữu ích trong mối quan hệ được phân chia theo cấp bậc, nhất là mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới. Khi sếp công nhận những nỗ lực và cố gắng của nhân viên sẽ giúp họ cảm nhận được sự tôn trọng, từ đó họ sẽ nỗ lực và công hiến hơn trong công việc.
Tuy nhiên, bạn cần nhớ sử dụng những lời khuyên chân thành thay vì những lời khen sáo rỗng sẽ làm người khác cảm thấy khó chịu. Để làm được điều này kỹ năng quan sát và tinh tế cảm nhận những ưu điểm ở đối phương là điều cần thiết để đưa ra những lời kích lệ và động viên họ.
Sử dụng lời khen chân thành sẽ giúp đối phương phát huy được điểm mạnh của người nghe
Nói chuyện với giọng điệu nhiệt tình, quyết đoán
Giao tiếp là khả năng bẩm sinh của con người, nhưng giao tiếp khôn khéo lại là cả một nghệ thuật, bạn cần vận dụng rất nhiều yếu tố trong quá trình này. Khi nói, giọng điệu và âm lượng là 2 yếu tố bạn cần lưu ý hàng đầu. Cách giao tiếp khôn khéo là dùng âm lượng vừa phải, không quá to cũng không quá nhỏ để người đối diện nghe rõ. Dùng âm lượng vừa phải còn thể hiện bạn là người tự tin, lịch sự.
Giọng điệu khẳng khái, quyết đoán và tự tin giúp bạn trở nên thu hút và nổi bật hơn trong cuộc giao tiếp. Bạn cũng nên chú ý đến tốc độ nói chuyện, không nên nói quá nhanh khiến người nghe không bắt kịp nội dung, còn nói quá chậm lại khiến người nghe chán, thậm chí là buồn ngủ.
Không nói vòng vo, ậm ừ, ngắt quãng
Nói thẳng vào vấn đề là một trong những kỹ năng giao tiếp khôn khéo bạn cần rèn luyện. Hãy dành thời gian quý báu của cuộc trò chuyện để nói về những điều trọng tâm. Nếu còn thời gian, bạn mới tận dụng để mở rộng yếu tố bổ trợ khác.
Bên cạnh đó, cách giao tiếp tốt với mọi người xung quanh là không ậm ừ, ngắt quãng khi nói. Hãy cố gắng trình bày một cách trôi chảy, thể hiện thái độ chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin của bản thân. Khi nói năng lưu loát, bạn sẽ nhận được nhiều sự ưu ái hơn từ cấp trên, khách hàng và cả nhóm làm việc.
Trong quá trình giao tiếp khôn khéo, ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng không kém. Theo các chuyên gia giao tiếp hàng đầu, 90% giao tiếp của chúng ta là phi ngôn ngữ. Vì thế, cách giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống là chú ý tới ngôn ngữ cơ thể khi nói.
Bạn nên tận dụng ngôn ngữ “phản chiếu” để tạo sự đồng điệu khi giao tiếp. Tuy nhiên, bạn nên thực hiện khéo léo và tế nhị, tránh việc người đối diện hiểu lầm bạn đang học theo hay trêu tức họ.
Trong quá trình giao tiếp khôn khéo, ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng không kém
“Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn”, vì thế bạn không thể bỏ qua ánh mắt trong khi giao tiếp. Những người có kỹ năng giao tiếp khôn khéo, họ luôn giữ cho mình một ánh mắt tự tin và kiên định. Chính điều này giúp những lời họ nói ra có sức nặng và thuyết phục hơn. Bên cạnh đó, khi nhìn vào mắt người khác bạn cũng đã phần nào đoán được thái độ của họ trong cuộc giao tiếp với bạn.
5 nguyên tắc trong rèn luyện kỹ năng giao tiếp
Để giao tiếp khéo léo và hiệu quả là điều không hề đơn giản. Vì thế bạn cần biết học cách nói chuyện khôn khéo. Dưới đây là 5 nguyên tắc giúp bạn trở nên khôn khéo hơn trong cuộc trò chuyện của mình:
10 cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp khôn khéo không phải tự nhiên mà có, cần phải trải qua quá trình học hỏi và thực hành thực tế lâu dài. Để có thể giao tiếp hiệu quả và tạo được mối quan hệ tốt đẹp với những người xung quanh, bạn có thể tham khảo một số tips dưới đây.
Nguyên tắc 5: Hạn chế chê trách
Không một ai thích nghe những lời chê trách. Vì thế, bạn không nên sử dụng những ngôn từ hay hành động có ý chê trách đối phương dù là vô tình. Nếu đối phương mắc lỗi, bạn nên góp ý ngay tại thời điểm vừa xảy ra. Tuyệt đối không thêm thắt, bêu xấu hay lặp đi lặp lại những sai lầm cũ để chỉ trích họ. Điều này sẽ khiến họ buồn, tự ái, thậm chí là tức giận và dẫn đến cãi vã, ảnh hưởng xấu đến giao tiếp.
Tạo sự thân mật với người đối diện
Sự thân mật trong giao tiếp là cách giao tiếp để mọi người yêu quý mà bạn nên áp dụng để đạt được hiệu quả tốt nhất. Sự gần gũi, dễ gần sẽ tạo niềm tin cho người đối diện, họ sẽ sẵn sàng trải lòng với bạn hơn. Vì thế, bạn nên cố gắng tạo ra bầu không khí hòa hợp, thân mật khi trò chuyện nhé.
Ngoài ra, khi bị “điểm danh” trong cuộc trò chuyện, nếu bản thân không biết thì không nên phát ngôn bừa bãi mà hãy im lặng và mỉm cười. Chính nụ cười tự tin có thể giải quyết tình huống khó xử mà bạn đang gặp phải.
Điều khiển cảm xúc là yếu tố quan trọng bạn cần ý trong quá trình rèn luyện kỹ năng giao tiếp. Nếu không làm chủ được cảm xúc của bản thân, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc truyền đạt ý kiến và giải quyết các xung đột. Việc quản lý cảm xúc tốt trong giao tiếp sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tổt với người khác.
Khi đang nóng giận hoặc có dấu hiệu mất kiểm soát cảm xúc, bạn có thể tạm dừng cuộc trò chuyện, tìm không gian trống để hít thở và thả lỏng cơ thể. Sau đó nở nụ cười dịu dàng để quay lại cuộc trò chuyện với trạng thái cảm xúc cân bằng.
Điều khiển cảm xúc là yếu tố quan trọng bạn cần ý trong quá trình rèn luyện kỹ năng giao tiếp
Việc chủ động lắng nghe trong cuộc đối thoại không chỉ thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến người đối diện mà còn cho thấy sự ham học hỏi và khao khát trong việc tiếp thu kiến thức của bạn. Kỹ năng lắng nghe còn giúp cuộc giao tiếp hiệu quả hơn, tạo sự tương tác và thấu hiểu đôi bên. Nhờ đó, mối quan hệ bền vững hơn.
Sẽ thế nào nếu trong cuộc trò chuyện, đối phương gọi sai tên của bạn? Chắc hẳn bạn sẽ không thoải mái đúng không nào? Và người khác cũng cảm thấy như thế khi bạn gọi sai tên họ. Vì thế, hãy nhớ đúng tên đối phương để thể hiện sự tôn trọng họ. Gọi tên đối phương giao tiếp bằng giọng nói thân thiết sẽ tạo cảm giác dễ chịu trong giao tiếp. Nếu lỡ có quên tên đối phương, bạn hãy chân thành và lịch sự nhờ họ giới thiệu lại tên mình. Họ sẵn sàng giới thiệu lại nếu bạn nở một nụ cười thân thiện và tôn trọng họ.
Trên đây là những kỹ năng giao tiếp khôn khéo mà bất cứ ai cũng cần nắm. Hãy bỏ túi ngay để tạo lợi thế khi gặp khách hàng, đối tác, đồng thời nắm “chìa khóa” bước đến thành công bạn nhé!
— HR Insider — VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Vào cuối khóa học, học viên có thể xác định các tiêu chuẩn, các yếu tố, các cách thức và thái độ tích cực giúp giao tiếp hiệu quả; Biết cách giao tiếp hiệu quả với các khách hàng;
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
Khóa học được giảng dạy trong 4 buổi. Phương pháp đào tạo sẽ tập trung vào các hoạt động, diễn vai và thực hành. Việc đánh giá và phản hồi của giảng viên và các học viên khác sẽ được căn cứ trên các bài tập thực hành cá nhân của học viên trong suốt khóa học.
Khóa học được thiết kế cho tất cả các nhân viên đang làm việc ở các doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi thông tin, thảo luận với cấp trên, đồng nghiệp, nhân viên bộ phận khác và khách hàng trong công việc, và duy trì được mối quan hệ tích cực trong giao tiếp.
Giảng viên: Là các giảng viên tại các trường Đại Học tại TP. Hồ Chí Minh và các chuyên gia am hiểu về lĩnh vực trực chuyên ngành tiếp giảng dạy.
ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP:Địa điểm & thời gian học: theo nhu cầu của tổ chức, doanh nghiệpHọc phí: (Liên Hệ)Hotline: 0909 881 878Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
