Địa điểm học: Cơ sở E của UEH – Số 54 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Nguyên tắc 5: Hạn chế chê trách
Không một ai thích nghe những lời chê trách. Vì thế, bạn không nên sử dụng những ngôn từ hay hành động có ý chê trách đối phương dù là vô tình. Nếu đối phương mắc lỗi, bạn nên góp ý ngay tại thời điểm vừa xảy ra. Tuyệt đối không thêm thắt, bêu xấu hay lặp đi lặp lại những sai lầm cũ để chỉ trích họ. Điều này sẽ khiến họ buồn, tự ái, thậm chí là tức giận và dẫn đến cãi vã, ảnh hưởng xấu đến giao tiếp.
Tạo sự thân mật với người đối diện
Sự thân mật trong giao tiếp là cách giao tiếp để mọi người yêu quý mà bạn nên áp dụng để đạt được hiệu quả tốt nhất. Sự gần gũi, dễ gần sẽ tạo niềm tin cho người đối diện, họ sẽ sẵn sàng trải lòng với bạn hơn. Vì thế, bạn nên cố gắng tạo ra bầu không khí hòa hợp, thân mật khi trò chuyện nhé.
Ngoài ra, khi bị “điểm danh” trong cuộc trò chuyện, nếu bản thân không biết thì không nên phát ngôn bừa bãi mà hãy im lặng và mỉm cười. Chính nụ cười tự tin có thể giải quyết tình huống khó xử mà bạn đang gặp phải.
Điều khiển cảm xúc là yếu tố quan trọng bạn cần ý trong quá trình rèn luyện kỹ năng giao tiếp. Nếu không làm chủ được cảm xúc của bản thân, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc truyền đạt ý kiến và giải quyết các xung đột. Việc quản lý cảm xúc tốt trong giao tiếp sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tổt với người khác.
Khi đang nóng giận hoặc có dấu hiệu mất kiểm soát cảm xúc, bạn có thể tạm dừng cuộc trò chuyện, tìm không gian trống để hít thở và thả lỏng cơ thể. Sau đó nở nụ cười dịu dàng để quay lại cuộc trò chuyện với trạng thái cảm xúc cân bằng.
Điều khiển cảm xúc là yếu tố quan trọng bạn cần ý trong quá trình rèn luyện kỹ năng giao tiếp
Việc chủ động lắng nghe trong cuộc đối thoại không chỉ thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến người đối diện mà còn cho thấy sự ham học hỏi và khao khát trong việc tiếp thu kiến thức của bạn. Kỹ năng lắng nghe còn giúp cuộc giao tiếp hiệu quả hơn, tạo sự tương tác và thấu hiểu đôi bên. Nhờ đó, mối quan hệ bền vững hơn.
Sẽ thế nào nếu trong cuộc trò chuyện, đối phương gọi sai tên của bạn? Chắc hẳn bạn sẽ không thoải mái đúng không nào? Và người khác cũng cảm thấy như thế khi bạn gọi sai tên họ. Vì thế, hãy nhớ đúng tên đối phương để thể hiện sự tôn trọng họ. Gọi tên đối phương giao tiếp bằng giọng nói thân thiết sẽ tạo cảm giác dễ chịu trong giao tiếp. Nếu lỡ có quên tên đối phương, bạn hãy chân thành và lịch sự nhờ họ giới thiệu lại tên mình. Họ sẵn sàng giới thiệu lại nếu bạn nở một nụ cười thân thiện và tôn trọng họ.
Trên đây là những kỹ năng giao tiếp khôn khéo mà bất cứ ai cũng cần nắm. Hãy bỏ túi ngay để tạo lợi thế khi gặp khách hàng, đối tác, đồng thời nắm “chìa khóa” bước đến thành công bạn nhé!
— HR Insider — VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Vào cuối khóa học, học viên có thể xác định các tiêu chuẩn, các yếu tố, các cách thức và thái độ tích cực giúp giao tiếp hiệu quả; Biết cách giao tiếp hiệu quả với các khách hàng;
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
Khóa học được giảng dạy trong 4 buổi. Phương pháp đào tạo sẽ tập trung vào các hoạt động, diễn vai và thực hành. Việc đánh giá và phản hồi của giảng viên và các học viên khác sẽ được căn cứ trên các bài tập thực hành cá nhân của học viên trong suốt khóa học.
Khóa học được thiết kế cho tất cả các nhân viên đang làm việc ở các doanh nghiệp thường xuyên phải giao tiếp, trao đổi thông tin, thảo luận với cấp trên, đồng nghiệp, nhân viên bộ phận khác và khách hàng trong công việc, và duy trì được mối quan hệ tích cực trong giao tiếp.
Giảng viên: Là các giảng viên tại các trường Đại Học tại TP. Hồ Chí Minh và các chuyên gia am hiểu về lĩnh vực trực chuyên ngành tiếp giảng dạy.
ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP:Địa điểm & thời gian học: theo nhu cầu của tổ chức, doanh nghiệpHọc phí: (Liên Hệ)Hotline: 0909 881 878Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Một số lỗi cần tránh trong giao tiếp
Ngắt lời người khác, không tập trung lắng nghe. Nếu bắt buộc phải ngắt lời người khác thì nên dùng từ “xin phép/xin lỗi” trước khi ngắt lời.
Thể hiện thái độ khó chịu, sử dụng những từ ngữ chê bai, miệt thị, phán xét trước mặt người khác.
Nói quá chậm hoặc quá nhanh, giao tiếp vòng vo, lan man.
Vừa nói chuyện vừa bấm điện thoại, cắn móng tay, xem đồng hồ,... thiếu tôn trọng với người nói chuyện cùng.
Cố tình nói những chuyện mà đối phương không muốn nghe hoặc không muốn nhắc tới.
Nói chuyện sai chủ đề, lạc quẻ với đối phương.
Sử dụng ngôn từ lóng ngóng, thiếu chuyên nghiệp khiến người nghe khó hiểu.
Sử dụng giọng điệu trong những hoàn cảnh không phù hợp.
Không giữ lời hứa, không kịp thời trả lời những câu hỏi, cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chính xác.
Sử dụng cách thức giao tiếp không phù hợp. Ví dụ như những vấn đề quan trọng thì chỉ sử dụng SMS, email để liên lạc thay vì gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện.
Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống cá nhân và công việc. Việc hiểu kỹ năng giao tiếp là gì, cách ứng dụng kỹ năng giao tiếp giúp mỗi cá nhân thể hiện ý tưởng, cảm xúc một cách hiệu quả, xây dựng mối quan hệ bền vững và đạt hiệu quả cao. Trong xã hội hiện đại, kỹ năng giao tiếp là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội trong học tập và cuộc sống.
Không nói vòng vo, ậm ừ, ngắt quãng
Nói thẳng vào vấn đề là một trong những kỹ năng giao tiếp khôn khéo bạn cần rèn luyện. Hãy dành thời gian quý báu của cuộc trò chuyện để nói về những điều trọng tâm. Nếu còn thời gian, bạn mới tận dụng để mở rộng yếu tố bổ trợ khác.
Bên cạnh đó, cách giao tiếp tốt với mọi người xung quanh là không ậm ừ, ngắt quãng khi nói. Hãy cố gắng trình bày một cách trôi chảy, thể hiện thái độ chuyên nghiệp và khả năng nắm bắt thông tin của bản thân. Khi nói năng lưu loát, bạn sẽ nhận được nhiều sự ưu ái hơn từ cấp trên, khách hàng và cả nhóm làm việc.
Trong quá trình giao tiếp khôn khéo, ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng không kém. Theo các chuyên gia giao tiếp hàng đầu, 90% giao tiếp của chúng ta là phi ngôn ngữ. Vì thế, cách giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống là chú ý tới ngôn ngữ cơ thể khi nói.
Bạn nên tận dụng ngôn ngữ “phản chiếu” để tạo sự đồng điệu khi giao tiếp. Tuy nhiên, bạn nên thực hiện khéo léo và tế nhị, tránh việc người đối diện hiểu lầm bạn đang học theo hay trêu tức họ.
Trong quá trình giao tiếp khôn khéo, ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng không kém
“Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn”, vì thế bạn không thể bỏ qua ánh mắt trong khi giao tiếp. Những người có kỹ năng giao tiếp khôn khéo, họ luôn giữ cho mình một ánh mắt tự tin và kiên định. Chính điều này giúp những lời họ nói ra có sức nặng và thuyết phục hơn. Bên cạnh đó, khi nhìn vào mắt người khác bạn cũng đã phần nào đoán được thái độ của họ trong cuộc giao tiếp với bạn.
